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成都廣告紀行（十三）
作者：平沙逐浪 時間：2005-3-1 字體：[大] [中] [小]
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（十七）
NH公司廣告部有一個很漂亮的小姐，身材高挑，和老板以及C女士關(guān)系都不錯，我知道她的名字叫做惠。我開始接受NH公司的服務(wù)以后，常常和她打交道。Tom創(chuàng)作的“吊環(huán)篇”新鮮杯飲料上市廣告，得到客戶很大的認可，由于是單項合作，于是我很快涉及到報價的工作。
我將我們的項目報價分為了主畫面設(shè)計報價、延展設(shè)計報價和完稿設(shè)計報價三個部分，考慮到未來的長期合作，我將完稿設(shè)計部分列為不收費部分。我沒有想到的是，當彬把報價送過去之后，惠小姐大發(fā)脾氣，她很生氣的指責我們這邊的工作很不負責，因為之前已經(jīng)將報價單送過去了，為什么還要另外再送一套報價單？
我對于這件事情非常的吃驚，怎么可能呢？這個客戶不是在部門劃分的會議上，由老板親自劃給我和我的部門的呀，之前我們這邊沒有任何報價呀，惠小姐為什么這樣說呢？我開始對部門的員工進行詢問，他們都對于這個事情一無所知，很明顯的是，這份已經(jīng)存在的報價單不是我的部門送交的，那么到底是誰呢？
Z總很快從惠小姐那里知道了這件事情，看得出，老板不太滿意這樣的局面出現(xiàn)。事實上，我也不是滿意的，一個公司出現(xiàn)兩個報價，客戶不生氣才怪。我直接致電惠小姐，希望她可以將這份已經(jīng)存在的報價單提供給我，她拒絕了我的這個請求，在電話里狠狠的訓(xùn)了我一頓，我知道這應(yīng)該是我的責任，沒有再堅持。當我坐在Z總的面前的時候，他告訴我，惠小姐已經(jīng)向他提出不滿，直接陳述我不是一個好的客戶總監(jiān)，并以直言不諱的態(tài)度告訴老板，策劃好不等于就是可以服務(wù)好客戶的，應(yīng)該多去學習一下客戶服務(wù)的經(jīng)驗。
我猛然一驚，我還沒有給NH公司做過任何策劃，惠小姐為什么認定我只是策劃好呢？她應(yīng)該沒有看過我的策劃書，回到成都以后，我所做過的策劃只有老板一個人聽過我的講解，也實際看過我的策劃書，但是絕對不是老板去說這些事情，因為以老板的性格，他應(yīng)該是一個很顧全大局的人，既然請我加盟公司，他就算對我不滿意，也會直接指出的。不是老板，那么是誰呢？說實在的，拋開我的策劃能力是不是傳言中的好，給客戶造成這樣的主觀印象，畢竟是不利于工作開展的。那么給予客戶這個印象的，應(yīng)該是和客戶關(guān)系不一般的人，公司里面除了老板，就是C女士了。想到這里，我想起了，當我初到公司的時候，老板當著C女士的面，贊揚我策劃出色的事情，難道是這樣？我苦笑了起來，有這個必要嗎？在客戶面前說一些不該說的話，我搖著頭，但是……等等，既然她在客戶面前說這些事情，那么目的何在？如果是不好的企圖，那么這個在我報價之前出現(xiàn)的報價單，難道是……，我覺得這樣的推測永遠是主觀的，于是沒有繼續(xù)想下去。
老板詢問我需不需要他出面幫我約惠小姐吃頓飯，我告訴老板，暫時不需要他出面，讓我自己去約惠小姐。我通過一個朋友很快把惠小姐約了出來，吃過飯，我們?nèi)チ艘粋�在成都城南的所謂小資常去的咖啡館。成都人喝咖啡的時候真的很奇怪，他們似乎不是在享受那個環(huán)境，而是為了打牌和賭錢，我們一坐下來，就叫服務(wù)生拿了幾副撲克過來。很快就開始打“斗地主”，我沒有參與，我的技術(shù)實在很差，于是我的朋友替我開戰(zhàn)。很快惠小姐贏了一點錢，她的話多了起來，除了數(shù)落我以外，就是大講她和4A公司合作多年，經(jīng)驗豐富，所以不要想糊弄她。我不斷的點著頭，哪里哪里，惠小姐經(jīng)驗多，我早就聽說了，以后還要向你多取經(jīng)呢。我的朋友在一旁幫著我說話，煽風點火的慫恿惠小姐說出是誰報的價格。
惠小姐開始一直不愿意說，知道我們就要散場回家了，她突然說：“你呀，做客戶服務(wù)，用點心曬，策劃好不等于一切，你回去問問E吧�！盓剛到公司，和C女士的關(guān)系非同尋常，我覺得自己當時的推測是比較正確的。朋友在一遍悄悄桶了我一下，我趕緊和惠小姐他們告別，同時約下次吃飯的時間。送走惠小姐，我的朋友長嘆一聲，這個C女士過分了呀，明明Z總把NH公司已經(jīng)交給你了，她和E來報啥子價格嘛，不是擺明了針對你的呀！我知道沒有證據(jù)可以說明是C女士在背后指使，但是其“良苦用心”可見一斑。
第二天上班，我安排輝去找E要這份報價，E這才給了我，我從文件的屬性可以看到，這個文件是在上個月月底建立的，按照惠小姐的資料，我推測應(yīng)該是在本月月初提交給客戶的，而這個時候，是我們客戶部門劃分完成的三個星期以后了。而制作這份文件的正是N。
我很生氣，把這個事情直接告訴了Z總，我不希望老板認為我的工作沒有做好。Z總很吃驚這件事情，也許他也沒有想到會是這樣的，由于沒有證據(jù)，我沒有告訴他我推測是C女士在后面指使。老板決心盡快導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，避免這樣的事情再次發(fā)生。
但是在我看來這是人為使壞，就是有CRM系統(tǒng)也是無法避免的。我花了一點時間詳細看了這份報價，非常凌亂，按照一個設(shè)計項目來進行的報價，沒有任何主畫面的報價，至于完稿，壓根就沒有這個意識似的。我安排了再次修正報價，惠小姐這次很快把我們的報價單和發(fā)票送到了S總那里，可是還是沒有通過，這次輪到S總生氣了，哪里有這種報價的，簡直是胡扯！他很直接的告訴我們，報一個主畫面的價格，其他再報一些延展設(shè)計的價格，他最后喃喃自語，哪里有這樣單個項目報價的嘛，畫面都是一樣的，只是變一下尺寸，主畫面貴點我理解，單項肯定要便宜了呀。
我覺得自己應(yīng)該早和S總溝通，不然不必繞這么大的一個圈子了，唉，又再次調(diào)整報價吧。這到底是誰的錯呀？